Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 1. Les produits

Les produits proposés sur le site www.eloy-ciney.be sont ceux disponibles à la vente au moment de la consultation du site par l'utilisateur.

A défaut de disponibilité d’un l’article, nous nous engageons à en informer au plus vite le client par téléphone ou par mail.

2. Les prix

Les prix affichés sur notre site sont les prix appliqués hors frais de port.

3. La livraison

Le délai de livraison est estimé à 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Le coût de livraison varie en fonction de la méthode de livraison choisie.

Le client a le choix entre les méthodes de livraison suivantes :

• A son domicile via Bpost - 5€ 
• Livraison dans un rayon de 15km du magasin - 5€
• Enlèvement du colis dans notre boutique - GRATUIT

*  La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 50 €. 

Lors du choix du mode de livraison, le client devra s'assurer que toutes ses informations sont correctes et complètes (adresse mail, adresse, numéro de porte, numéro de téléphone, etc.).

⇒ Attention : Si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est impératif que le client refuse la livraison de celui-ci sans quoi la responsabilité du manque d'un article ou de la détérioration d'un article lui sera attribuée. Le colis nous sera alors renvoyé et le problème sera traité directement avec la société de livraison.

⇒ Attention : Lorsque le client opte pour un retrait en boutique, le colis est à retirer à l'adresse suivante : Rue du commerce 19A, 5590 Ciney. 
Le client renseignera ses disponibilités et fixera avec notre équipe les modalités de retrait.

4. Les retours

Si un ou plusieurs articles ne conviennent pas, il est possible de procéder à un échange (ou un remboursement) dans les 15 jours à partir de la réception de la commande. 

Le retour est à charge du client. Le client doit informer le vendeur en se rendant sur https://www.eloy-ciney.be/pages/contact et renvoyer les articles concernés ainsi que la facture de commande en respectant la procédure envoyée par email.

Une fois le colis réceptionné et traité par nos soins, le client recevra un mail lui demandant de préciser ses préférences (remboursement ou échange).

Nous conseillons au client de vérifier régulièrement sa boite mail ainsi que les courriers indésirables afin de ne pas le rater. 

⇒ Attention : avant de renvoyer un article, nous demandons au client de s'assurer que celui-ci est dans un état neuf, avec ses étiquettes et/ou emballages d’origine.

Pour que l'échange soit accepté, nous devons recevoir le ou les article(s) dans les 14 jours après réception.
Nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un échange ou un remboursement si l'une des conditions n'est pas respectée. Dès lors, les articles seront renvoyés au client.

 Remarque : Si un défaut de fabrication est avéré sur l'un de vos articles, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail ou via notre page Facebook. Nous prendrons alors soin d'examiner le produit et nous procéderons à un remboursement ou à un échange si le défaut est jugé véritable.

 5. Droit de rétractation

Selon le pays où vous résidez, si le client est un consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande sous la directive européenne 2011/83/UE de la Protection des Consommateurs. Vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler votre commande et de demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou du retrait de l’article. Le montant pourra être revu à la baisse suivant les éventuels coûts additionnels engendrés pour le transport.

Nous recommandons vivement au client de vérifier minutieusement les vêtements au moment de la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l’emballage d’origine. Les produits doivent être retournés non lavés, non détériorés, non usés et pourvus de leurs étiquettes d’origine. En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme par notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé. 

Les articles seront renvoyés à charge du client par un mode de livraison sécurisé.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.

En cas d’erreur lors de la communication des données de livraison, Optique et Bijoux Bernard Eloy & Fils SPRL ne seront pas tenus responsables. En cas de refus par le client du colis, les frais de port retour seront applicables.

6. Aide

Pour toute autre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact:

https://www.eloy-ciney.be/pages/contact